Договір публічної оферти – це особливий вид угоди, який часто використовують під час ведення онлайн-бізнесу. Незважаючи на наявність всіх обов’язкових складових стандартного договору про надання послуг або купівлю-продаж товару, оферта відрізняється за принципом укладення угоди, деякими умовами й моментами.
З розвитком онлайн-сфери та цифрових технологій в Україні збільшується кількість підприємців, що надають консультаційні послуги, продають інфопродукти та різні товари через сайти й сторінки в Instagram, Facebook, створюють власні курси, вебінари, марафони та ін. І коли мова йде про масові продажі, договір оферти стає ефективним інструментом ведення бізнесу.
Публічна оферта дає змогу укладати угоди з необмеженою кількістю клієнтів – без особистої участі надавача послуг чи продавця. Водночас такий договір фіксує умови взаємодії сторін, дає змогу захистити права й інтереси учасників угоди, мати підтвердження проведення платіжних операцій для податкової та отримати безліч інших переваг.
Нижче ми детально розглянемо всі ключові особливості публічних договорів оферти. Розкажемо, як укладати такі угоди, на що звернути увагу під час розробки договору. Наведемо приклади успішного використання оферти нашими клієнтами та знайдемо відповіді на всі важливі запитання.
Що таке договір публічної оферти?
Договір публічної оферти – це пропозиція від однієї сторони укласти договір на надання послуг чи реалізацію товарів, адресована невизначеному колу осіб. Розміщується публічно на онлайн-ресурсах, містить усі істотні умови і набуває юридичної сили після прийняття оферти (акцепту), її умов другою стороною.
Такий договір прирівнюється до письмового правочину відповідно до Цивільного кодексу України. Часто застосовується у сфері e-commerce, надання інформаційно-консультаційних послуг та будь-яких інших з використанням мережі інтернет. В Україні підприємцями широко використовується як договір публічної оферти на надання послуг, так і на купівлю-продаж товарів, продуктів.
Розгляд принципу дії договору оферти
Як це виглядає на практиці?
Уявімо, що ви плануєте відкрити інтернет-магазин для продажу власноруч створених прикрас. Або хочете надавати інформаційно-консультаційні послуги – провести марафон про побудову щасливих стосунків. В нашому випадку для розгляду принципу дії договору оферти це не має значення – актуальними будуть обидва варіанти.
Отже, ви маєте велику аудиторію в Instagram та Facebook, а онлайн-продажі товару, послуг плануєте здійснювати через власний окремий сайт. Після запуску реклами, кількох «прогрівів» ви вже маєте 150-200 клієнтів, що готові купити товар чи оплатити ваші послуги.
Як бути далі? Просто давати клієнтам IBAN вашого ФОП для оплати – і все? Чи з кожним укладати договір? А про умови купівлі, доставки, повернення товару, про формат і тривалість проведення марафону – також окремо розповідати кожному користувачу? Уявіть, скільки ресурсів на все це потрібно витратити!
І тут кращим рішенням стане публічний договір оферти. Ви розробляєте договір на надання консультаційних послуг, наприклад, чи продаж товару. Прописуєте детально в ньому всі основні умови взаємодії. Розміщуєте оферту на сайті, через який продаєте товари, послуги.
Поряд з кнопкою про оплату на сайті розміщуєте віконце з написом по типу «Я приймаю договір публічної оферти…». Тепер кожен клієнт, перш ніж здійснити оплату за товар чи курс, має поставити «галочку» про прийняття договору оферти – і угода автоматично вважається укладеною.
Клієнт має прочитати текст і натиснути на «галочку» лише в разі погодження з умовами, але навіть якщо ні – за це відповідальність несе він. Ви ж як надавач послуг чи продавець товарів маєте зафіксовані умови взаємодії, можливість використовувати всі правові інструменти захисту, звітувати перед ДПС про отримані доходи та ін.
Ключові особливості договору публічної оферти
Що треба врахувати під час розробки, розміщення на онлайн-ресурсі договору оферти:
- Документ обов’язково має містити всі істотні умови (про них нижче).
- Публічність пропозиції – оферта адресована невизначеному колу осіб.
- Обов’язково повинен бути вказаний акцепт – умова, дія, за виконання якої договір вважається підписаним («галочка» навпроти пункту «Я приймаю договір оферти», наприклад).
- Акцепт прирівнюється до підпису – оферта має юридичну силу без підписання «від руки» чи КЕП.
- Уніфіковані умови для всіх клієнтів – неможливість індивідуального узгодження, зміни пунктів.
- Дистанційна взаємодія – договір оферти на послуги, купівлю товарів зазвичай укладається онлайн.
- Текст має бути постійно доступним для ознайомлення – допоки діє пропозиція щодо надання послуг чи продажу товарів.
- Можлива зміна тексту без погодження з клієнтами – зміни мають бути оприлюднені заздалегідь, а договір повинен містити відповідний пункт.
- Датою укладення оферти є дата акцепту – наприклад, момент здійснення платежу або оформлення замовлення.
- Оферта не вимагає реєстрації або нотаріального посвідчення – але має відповідати вимогам ЦКУ та іншим нормам українського законодавства.
Як і будь-який інший, договір публічної оферти повинен бути чітко і однозначно сформульований – без подвійного трактування положень. Бажано максимально детально все в ньому прописувати, адже документ в разі виникнення спорів з клієнтами, ДПС, судових позовів виступає основним доказом для підтвердження самого факту та умов взаємодії.
Переваги використання оферти підприємцями
Серед основних плюсів, які дає договір оферти на надання послуг чи продаж товарів підприємцям, варто виділити:
- Автоматизація процесу укладення договорів – не потрібно підписувати кожен документ окремо, витрачати на це час і сили.
- Швидкість і зручність для клієнтів – угода укладається миттєво, на сайті чи в додатку, буквально в один клік.
- Законна підстава для співпраці – правильно складений договір оферти є офіційною угодою між двома сторонами.
- Фіксація умов співпраці – усі права й обов’язки сторін чітко визначені та прийняті.
- Правовий захист – в разі спорів та появи проблем підприємець, що співпрацює з клієнтами за договором про надання консультаційних послуг, наприклад, може захистити свої права в суді.
- Підтвердження господарської операції – є підставою для визнання доходу, витрат згідно з ПКУ.
- Підвищення довіри з боку клієнтів – офіційна співпраця та прозорість умов це завжди плюс до репутації.
- Можливість оновлювати умови без підписання – достатньо опублікувати нову редакцію оферти на сайті, сторінці.
- Захист персональних даних – якщо немає окремо політики конфіденційності, то пункти можна прописати в оферті, щоб мати змогу законно збирати контактні дані, заявки та ін., відповідно до ЗУ про захист персональних даних.
Якщо взяти будь-який зразок договору оферти, можна побачити, що в ньому детально розписані умови надання послуг, реалізації товарів, продуктів. І це значить, що клієнт може самостійно ознайомитися зі всіма правилами, детальною інформацією – ФОП чи ТОВ не потрібно спілкуватись з кожним окремо, відповідати на безліч запитань.
Зрозуміло, що клієнт може в індивідуальному порядку задати запитання, запросити додаткову інформацію. Але якщо розглянемо приклад договору консультаційних послуг, то в ньому зазвичай вже викладена вся базова інформація про умови взаємодії – ціна, тривалість, канал зв’язку та ін. І це вже економить чимало ресурсів надавачу послуг чи продавцю.
Уявіть, що ви продаєте по 100-200 одиниць товару чи 50 доступів до курсу на день – спілкування з кожним клієнтом в такому випадку потребувало б найму окремих працівників, на підписання договору особисто витрачалося б багато часу. А так – публічна оферта про надання послуг є, все в ній вказано, а вже якісь точкові питання можна вирішувати індивідуально.
Законодавчі вимоги до складання оферти
Всі основні вимоги щодо змісту та процесу укладення публічного договору оферти викладені в ЦКУ – в ст. 633, 641-642. Ми не будемо перераховувати всі норми, але зупинимося на найбільш важливих.
Отже, будь-який договір оферти надання послуг (чи продажу товарів) має дві сторони:
- ФОП чи ТОВ – адже ми говоримо про оферту як інструмент для підприємців. Це надавач послуг чи продавець товарів.
- Друга сторона – споживач, клієнт, покупець: будь-яка особа, що хоче отримати послугу чи товар від першої сторони за оплату.
Умови публічного договору завжди однакові абсолютно для всіх – підприємець не може надавати перевагу певним клієнтам. Також він не може відмовитися від укладення оферти, якщо договір все ще доступний публічно і можливість виконати його умови у ФОП, ТОВ є. В разі відмови доведеться відшкодовувати збитки.
Умови договору споживачем приймаються автоматично – під час прийняття акцепту. Ми вже писали, як це може виглядати – якась позначка чи «галочка». Також акцептом може бути визначено факт оплати (прописуються умови на кшталт «В разі здійснення оплати клієнт зобов’язується прийняти умови договору оферти»).
ФОП чи ТОВ розміщує договір оферти на своєму онлайн-майданчику, клієнти приймають його умови – укладення здійснюється без безпосередньої участі першої сторони. І виконувати обов’язки за договором вона повинна до тих пір, допоки не відкличе оферту і клієнти не перестануть приймати угоду.
Поки оферта доступна для перегляду – клієнти укладають публічні договори, а послуги мають надаватися (чи товари продаватися).
Обов’язкові пункти в договорі оферти
Якщо переглянути будь-який зразок договору публічної оферти, можна побачити, що в ньому завжди є обов’язкові пункти. Щоб бути юридично значущим і вважатися дійсним, публічний договір має містити такі дані:
- Відомості про першу сторону – назва ТОВ (ПІБ ФОП), реквізити, контакти та ін.
- Предмет – послуги чи товари, які пропонуються, форма їх надання (офлайн, онлайн тощо).
- Акцепт – дія для укладення договору (підтвердження, оплата, «галочка»).
- Ключові умови надання послуг, постачання товару – терміни, способи.
- Права, обов’язки, відповідальність обох сторін – що повинні робити, на що можуть претендувати, за що несуть відповідальність та ін.
- Ціна послуг/товарів, спосіб оплати, терміни – умови передплати, повернення коштів тощо.
- Термін дії публічного договору.
- Умови прийому скарг, повернення товару, відмови від отримання послуг та ін.
- Порядок вирішення спорів та дії в разі форс-мажорних ситуацій.
- Місце публікації оферти – також бажано визначити. Наприклад, так: «Договір оферти опубліковано на сайті за посиланням https://mysite/dogovir_oferty».
Що також варто прописати в оферті
Крім основних, часто зразки оферти також містять додаткові пункти і це правильно. Адже чим детальніше буде все прописано – тим більш чітким та зрозумілим буде процес взаємодії. Додаткові пункти залежать від типу продукту, особливостей послуг, специфіки сфери та ін. Це можуть бути пункти про:
- Інтелектуальну власність – наприклад, заборона продавати матеріали курсів.
- Автоматичне списання коштів – за купівлю підписки.
- Захист даних, політику конфіденційності.
- Алгоритм підключення до сервісу чи програми.
- Умови ліцензування, копіювання, захисту авторських прав та здійснення інших дій.
Коли та кому потрібен договір оферти
Оферта – це ефективний інструмент, який використовують ФОП і ТОВ для ведення діяльності, пов’язаної з онлайн-продажами та наданням послуг. Будь-який підприємець, який пропонує клієнтам свій продукт, товар, послугу, може укладати договір оферти.
Використання публічної оферти – приклади:
- Інтернет-магазин з оплатою онлайн.
- Продаж цифрових товарів – курси, e-книги.
- Сервіс доставки суші або піци.
- Онлайн-запис на послуги – салон краси, студія тату.
- SaaS-платформи та мобільні додатки.
- Онлайн-бухгалтерія або CRM-сервіси.
- Платформи бронювання – готелі, квитки на потяг, автобус та ін.
- Рекламні, маркетингові агентства з фіксованими тарифами.
- Навчальні платформи з підпискою або разовою оплатою.
- Інформаційні ресурси з платним доступом.
- Послуги хостингу або купівлі доменних імен.
- Підписка на обслуговування – ІТ, юридичні, фінансові послуги.
І список може бути безкінечним. Всюди, де взаємодія відбувається онлайн, а предмет договору є чітко визначеним – можна застосовувати оферту.
Де може бути розміщена публічна оферта
Де розміщується оферта | Приклад, коментар |
На сайті компанії (в окремому розділі) | example.com/oferta, example.com/terms – постійний публічний доступ |
На сторінці оформлення замовлення | Перед кнопкою «Оплатити» – клієнт має побачити умови до здійснення покупки |
У мобільному додатку | Розділ «Умови», «Договір», або при першому запуску, з підтвердженням згоди |
Під час реєстрації акаунта | Галочка «Я ознайомлений з умовами договору оферти» з активним посиланням |
У листі-підтвердженні на e-mail | Після оформлення замовлення – «Ваше замовлення прийнято. Умови оферти: [лінк]» |
В Telegram, Instagram, Viber-каналі | В закріпленому повідомленні чи описі профілю |
В чат-боті месенджера | Автовідправлення оферти перед першою взаємодією або оплатою |
На маркетплейсі або e-commerce-платформі | Додається до акаунта продавця або публікується при замовленні товару |
Приклади використання договору публічної оферти
Зразок договору оферти на продаж товарів чи надання послуг можна знайти в мережі. Але ми не рекомендуємо просто завантажувати готовий приклад, вносити в нього реквізити і використовувати ФОП, ТОВ. Адже кожен бізнес унікальний і договір зможе захистити інтереси та права підприємця лише за умови, що буде враховувати максимум умов.
Тому кращий варіант – замовити розробку договору у фахівців. Нижче покажемо, як можуть виглядати договори оферти. Зверніть увагу, наскільки відрізняються тексти та пункти публічних договорів.
Оферта для надавачів послуг
Приклад договору оферти на надання послуг компанією Monefy можете знайти за посиланням.
Публічний договір для онлайн-продажів
Якщо зайдете на сайт магазину НБУ України, де продаються монети, в підвалі можна знайти розділ «Договір». За посиланням розміщена оферта магазину – з детальним описом умов здійснення продажів.
Як скласти договір оферти – покрокова інструкція
- Визначте товар або послугу, які плануєте продавати.
- Позначте, що це саме договір публічної оферти – в назві документу, можна додати статті ЦКУ, згідно з якими створено документ.
- Додайте всі реквізити ФОП, ТОВ – назва, ПІБ, адреса, контакти та ін.
- Опишіть умови продажу/надання послуг – що, як, кому надаєте, кількість, терміни, права та інші істотні умови оферти.
- Встановіть порядок оплати послуг – точна ціна, валюта, порядок, варіанти перерахунку коштів, можливість повернення.
- Умови доставки або надання послуг – бажано прописати весь алгоритм.
- Політика повернення, прийому скарг – підстави, терміни, форма звернення, згідно законодавства.
- Обов’язково фіксуйте момент акцепту – через які саме дії клієнт погоджується з договором.
- Зазначте юридичні наслідки невиконання умов, правила вирішення конфліктних ситуацій.
- Опублікуйте оферту у відкритому доступі чи створіть алгоритм надсилання її під час взаємодії (під час реєстрації на сайті, наприклад).
- Зробіть зручне посилання на публічний договір – коротке, зрозуміле, яке легко вставити в листи, сторінки, кнопки.
- Періодично оновлюйте – відповідно до змін умов надання послуги, продажу товарів, змін в законодавстві та ін. Нову редакцію завантажуйте з датою публікації.
Нижче розглянемо найбільш розповсюджені запитання, які задають нам клієнти:
Які помилки роблять підприємці під час розробки оферти?
Недостатньо детально чи зрозуміло прописують умови, що призводить до подвійного тлумачення, виникнення спорів. Беруть зразок договору публічної оферти про надання послуг, наприклад, на різних інформаційних ресурсах, у конкурентів і не прописують важливі нюанси власної пропозиції. Потім мають скарги від клієнтів, судові позови.
Для чого потрібна оферта?
Оферта – це публічний договір, який потрібен для укладення угоди між двома сторонами під час продажу товарів, постачання послуг. Фіксує умови договору публічної оферти та факт взаємодії юридично, дає багато переваг у порівнянні зі звичайним договором, якій підписується індивідуально підписом «від руки» чи КЕП.
Як працює договір оферти?
Ви розробляєте договір, розміщуєте його на онлайн-ресурсі чи в механізмі оформлення замовлення. Клієнт під час оформлення замовлення на послугу, товар робить дію, яка є підтвердженням його згоди на укладення договору. Угода є – ви надаєте послуги чи товари відповідно до неї.
Чому оферта краща за індивідуальний договір про надання послуги?
Дає можливість масово надавати послуги чи товари – публічна оферта вміщує всі умови та підписується клієнтом автоматично, без вашої участі. Так здійснюються продажі курсів, вебінарів, товарів, замовлення послуг.
Коли потрібна тільки оферта?
Якщо ви надаєте послуги або ж продаєте товари, які не передбачають варіативності і можуть бути реалізовані масово, на підставі публічного договору. Курси, вебінари, доступ до файлів, бронювання номеру в готелі, купівля домену чи одягу – можуть бути здійснені без залучення надавача послуги, товару. Тоді достатньо оферти та механізму оформлення замовлення, оплати.
Де краще за все розмістити договір публічної оферти?
В будь-якому місці, де клієнт легко зможе його знайти – на окремій сторінці сайту, в збережених сторіз Instagram, описі профілю. Також можна розмістити на одному з етапів під час оформлення замовлення, реєстрації в мобільному додатку, відправити на e-mail тощо.
Коли оферта вважається прийнятою другою стороною?
Коли здійснена певна дія – поставлена «галочка», перерахована оплата та ін. В публічному договорі обов’язково вказується ця умова – акцепт оферти.
Які основні умови повинна містити оферта?
Всі пункти відповідно до ЦКУ, щоб договір вважався юридично дійсним (предмет, реквізити сторони, ціна та ін.), а також ключові умови надання послуги, реалізації товару, оплати послуг виконавця та ін.
Розробка договору оферти спеціалістами БІП
Наші фахівці надають послуги розробки договорів оферти, політики конфіденційності, NDA, NCA та ін. Ми маємо великий досвід співпраці з ФОП і ТОВ, знаємо про всі нюанси й тонкощі, які важливо врахувати під час створення договорів. Також можемо проаналізувати наявні договори на ризики та проконсультувати щодо доцільності їх підписання.
Звертайтесь до наших юристів за номером телефону, який бачите на сайті, або залишайте заявку!
