CAC (Customer Acquisition Cost)

CAC (Customer Acquisition Cost) – вартість залучення одного нового платного клієнта. Рахують так: усі витрати на маркетинг і продажі за період ділять на кількість нових клієнтів, які почали платити в тому ж періоді. Якщо за квартал SaaS-стартап витратив 40 000$ на рекламу, зарплати sales-команди, CRM та конференції й отримав 200 нових клієнтів, CAC становить 200$. CAC має сенс лише поруч з LTV і ARPU: він показує, чи окупиться клієнт і за скільки місяців (CAC payback = CAC / (ARPU × валова маржа)). Аутсорсингові компанії рахують CAC на один підписаний контракт, враховуючи роботу bizdev і пресейл. Типові помилки – брати тільки рекламний бюджет без зарплат і бонусів продажників, рахувати на реєстрації замість платних клієнтів, змішувати органічних і платних клієнтів, коли оцінюється конкретний канал.