KPI

KPI (Key Performance Indicators) – ключові показники ефективності, за якими компанія, команда чи працівник вимірюють досягнення цілей. Кожен KPI має формулу, джерело даних, відповідальну особу, цільове значення і періодичність перегляду. Для SaaS типові KPI – MRR, churn rate, CAC, LTV і net revenue retention, для аутсорсингової компанії – завантаження інженерів (utilization), маржа проєктів, середня ставка, дебіторська заборгованість у днях. KPI збирають в одному дашборді, який оновлюється автоматично з облікових систем, CRM і трекерів часу. Розрізняють випереджальні показники, що прогнозують результат (кількість демо, пайплайн), і запізнілі, що фіксують його (виручка, прибуток). Помилки – обирати десятки метрик замість 5-10 ключових, зосереджуватися на «показникових» цифрах на кшталт реєстрацій без оплати і прив’язувати бонуси до KPI, на які людина не впливає.